呼叫中心业务经营许可证

呼叫中心业务经营许可证业务办理服务内容

越来越多的新技术和新理念整合到呼叫中心业务中，呼叫中心系统的运营方式和服务模式也展现出新的发展趋向。之前的呼叫中心是以语音服务为主，现在已经融合了CRM、数据、视频、IM等服务方式。因此，加深了国家对服务行业的重视。

呼叫中心业务经营许可证是利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务，必须依照规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。

说到呼叫中心最常见的有移动、联通、政务热线、电话营销，以及以淘宝京东为首的客服平台和银行客服系统，这都在它的范畴之内。

以下业务企业必须申请呼叫中心业务经营许可证

1、呼叫中心业务按呼叫类型分类

呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

混合型：综合功能型的呼叫中心。

2、呼叫中心业务按运营模式分类

自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。

外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。

虚拟型：企业建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。

3、呼叫中心业务按硬件技术分类

数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。

板卡式呼叫中心：由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。

一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了。

4、申请全网呼叫中心业务许可证的办理时间

1、公司准备材料时间――0工作日（由贵公司准备材料实际情况而定）

2、撰写材料时间――7工作日 （由贵公司填写完网站信息表后）

3、提交材料初审时间――2工作日 （由贵公司材料盖章后）

4、受理时间――90工作日内 （由材料初审受理起）

5、取证时间――0.5工作日

呼叫中心业务申报要求和所需材料

1、全网呼叫中心申请条件

1. 1、经营者为依法设立的公司
2. 2、有与开展经营活动相适应的资金和专业人员
3. 3、有为用户提供长期服务的信誉或者能力
4. 4、在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为1000万元人民币
5. 5、有必要的场地、设施；
6. 6、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录
7. 7、有可行性研究报告和相关技术方案
8. 8、国家规定的其他条件

2、办理呼叫中心业务许可证所需的材料

1. 1、填写《业务申请信息表》
2. 2、公司营业执照副本原件彩色扫描件；
3. 3、公司工商查档的章程原件彩色扫描件及一级股东证明材料；
4. 4、法人身份证原件彩色扫描件；
5. 5、房屋租赁协议原件及出租方房屋产权（房本）证明原件；
6. 6、3名主要管理人员身份证原件彩色扫描件及近期三个月内的社保证明彩色扫描件；
7. 7、当地通信管理局/工业和信息化部要求的其他材料。

3、全网呼叫中心许可证年检具备的条件

• 1、持有工业和信息化部颁发有效的全网呼叫中心许可证
• 2、全网呼叫中心许可证持证公司注册资金1000万以上 
• 3、全网呼叫中心许可证持证公司法人持有中国身份证
• 4、全网呼叫中心许可证没有违规和不良的信息记录

4、全网呼叫中心许可证年检需要提供的材料

1. 1、公司营业执照副本复印件
2. 2、公司法人身份证复印件
3. 3、全网呼叫中心许可证原件
4. 4、公司上年度财务报表(损益表、现金流量表、资产负债表)
5. 5、网站接入协议或主机托管协议复印件
6. 6、接入商的ISP证或托管商IDC证复印件

办理呼叫中心业务经营许可证的服务流程

1、申请呼叫中心业务经营许可证的一般流程

1、提交申请

2、提交材料审核

3、领取许可证

客户案例

办理呼叫中心业务许可证业务常见问题

政策法规依据

• 中华人民共和国国务院令第291号《中华人民共和国电信条例》
• 中华人民共和国国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》
• 中华人民共和国工业和信息化部令《电信业务经营许可管理办法》