公司哪些业务需要办理呼叫中心业务许可证?

发布于 2021-08-21 14:16

全网呼叫中心业务经营许可证是指企业的业务可以发展至全国,需要到北京的工业和信息化部进行审批,审批通过后业务接入号码以95开头;地网呼叫中心许可证是指业务只能在本省经营,审批部门要去所在省会的通信管理局,审批通过后业务接入号码以96开头。办理95码号申请

一、以下企业要办理呼叫中心资质

1、按呼叫类型分类

呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

混合型:综合功能型的呼叫中心。

2、按运营模式分类

自建型:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。

外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定某处。

虚拟型:企业建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用,一般是通过互联网使用。

3、按硬件技术分类

数字交换机式呼叫中心:如avaya、西门子大型交换机,适合大型的呼叫中心应用,如移动公司上千人的呼叫中心。

板卡式呼叫中心:由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。

一体机式呼叫中心:也有点类似于板卡式,不过客户无需考虑买PC机了。

二、企业办理呼叫中心许可证的好处

1、行业准入门槛,为企业合规经营做好铺垫,否则就是属于超范围经营容易被执法机关列入异常经营名单。

2、高效方便的处理所有电话,呼叫中心的核心便在于电话处理,当电话进入呼叫中心后系统能很快进行响应,并把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席,避免了电话沟通中找人的时间浪费。

3、降低企业运营及管理成本,假设企业业务都在电话中进行,或通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工),企业可以高效快捷的应付业务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,我们随时可以了解员工工作情况。

4、提升客户满意度,迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务,让客户的问题在第一时间得到解决,直接提升着客户的满意度。

5、发掘市场机会,创造良好的效益,这一点在营销中是最明显的,呼叫中心的外呼系统的使用,能大幅提升电话拨打效率,较之于传统的手工拨号,能提升3—4倍的效率。

6、提升良好的企业形象,建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象。

7、可以做呼叫中心外包服务,具备呼叫中心许可证资质除了自己平台的运营,也可以承接其他企业的呼叫中心外包服务,以每月多少钱一个坐席的方式收费,可以为企业带来可观的利润。

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