ITSS信息技术服务标准资质的过程是什么?

发布于 2020-12-19 14:22

过程是通过合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动,是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务,规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标(KPI),确保IT服务提供商能"正确做事"。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程,能有效地将人员、技术和资源要素连接起来,指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。

过程作为IT服务的核心要素之一,主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成,有明确的目标,可重复和可度量。

过程要素所面临的挑战

过程没有明确定义,完全按照操作人员的个人习惯执行;

过程定义不清晰,不具备按照过程管理思路执行的价值;

过程定义太复杂,执行效率严重下降甚至影响业务运营;

没有明确的过程目标,操作人员不清楚每一项活动应该做到什么;

对过程没有监督,不清楚过程的稳定性;

对过程没有考核,不能得到持续改进。

过程规范化的必要性

确保过程可重复和可度量;

有效控制因未明确定义而引发的潜在风险;

通过对过程进行评价和度量,可持续提升过程的效率;

通过过程实现规范化管理,可持续提高IT服务质量;

通过规范化的过程管理,提高效率,减少人员和成本的投入。

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