ITSS信息技术服务标准资质对于企业的价值是什么？
ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及
ITSS信息技术服务标准资质的过程是什么？
发布于 2020-12-19 14:22
过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标(KPI)，确保IT服务提供商能"正确做事"。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。
过程作为IT服务的核心要素之一，主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成，有明确的目标，可重复和可度量。
过程要素所面临的挑战
过程没有明确定义，完全按照操作人员的个人习惯执行;
过程定义不清晰，不具备按照过程管理思路执行的价值;
过程定义太复杂，执行效率严重下降甚至影响业务运营;
没有明确的过程目标，操作人员不清楚每一项活动应该做到什么;
对过程没有监督，不清楚过程的稳定性;
对过程没有考核，不能得到持续改进。
过程规范化的必要性
确保过程可重复和可度量;
有效控制因未明确定义而引发的潜在风险;
通过对过程进行评价和度量，可持续提升过程的效率;
通过过程实现规范化管理，可持续提高IT服务质量;
通过规范化的过程管理，提高效率，减少人员和成本的投入。
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